Hasil Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Atas Layanan Di Kejaksaan Negeri Balikpapan Periode Semester Pertama TA 2023

Oleh Admin | Minggu, 10 September 2023

https://www.instagram.com/p/Cw9xqTXS06r/?utm_source=ig_web_copy_link&igshid=MzRlODBiNWFlZA==

Berikut kami sampaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat atas 9 (Sembilan) layanan di Kejaksaan Negeri Balikpapan Periode Semester I Tahun 2023 :

1. Layanan Pelayanan Hukum dengan nilai IKM: 95, kategori "Sangat Baik";
2. Layanan PTSP / Penerimaan Tamu dengan nilai IKM: 91, kategori "Sangat Baik";
3. Layanan HaloJPN dengan IKM: 90, kategori "Sangat Baik";
4. Layanan Pemeriksaan Saksi dengan nilai IKM: 89, kategori "Sangat Baik";
5. Layanan Permintaan Keterangan dengan nilai IKM: 86, kategori "Baik";
6. Layanan Informasi Penanganan Perkara dengan nilai IKM: 86, kategori "Baik";
7. Layanan Pengambilan Tilang dengan nilai IKM: 82, kategori "Baik"
8. Layanan Pengembalian Barang Bukti dengan nilai IKM: 80, kategori "Baik"
9. Layanan Penyuluhan Hukum dengan nilai IKM: 77, kategori "Baik"

Unsur-unsur SKM adalah faktor dan aspek yang dijadikan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017.

Adapun 9 unsur SKM yang dijadikan bahan penilaian antara lain: persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya/tarif pelayanan, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan.

Kami mengucapkan terima kasih kepada para pengguna layanan yang sudah meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam pengisian survei. Hasil survei akan kami pergunakan sebagai bahan evaluasi untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal dikemudian hari.